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Verlässliche Qualität in der Kundenbetreuung

Mit dem Ticketsystem gehören vergessene Aufgaben oder ungelöste Probleme der Vergangenheit an. Durch die Vielzahl an Vorlagen für interne und externe Aufgaben werden sämtliche Vorfälle dokumentiert und können von den entsprechenden Mitarbeitern bearbeitet werden.

Das sorgt für einen optimalen Informationsfluss, bringt transparente und verlässliche Qualität in die Kundenbetreuung und steigert die Kundenzufriedenheit.

 

Lesen Sie hier mehr zu:

Funktion 1

Ticket erstellen

 

Alle Vorgänge mit dem Ticketsystem sind filialübergreifend transparent und nachvollziehbar.

Ticketauswahl

 

Ticket-Übersicht

In der Online-Warenwirtschaft sind bereits viele Ticket-Vorlagen für verschiedene Geschäftsaufgaben und -vorgänge angelegt.

Mit einem Klick auf das gewünschte Ticket wird der gewählte Vorgang eingeleitet und im System dokumentiert.

Sämtliche Vorgänge sind filialübergreifend transparent und nachvollziehbar.
 
 

 

Jedes Ticket wird nachhaltig im System dokumentiert
Ticketauswahl

 

Ticket anlegen

Nach Eingabe der Kunden- oder Mitarbeiterdaten und den notwendigen Informationen kann das Ticket der entsprechenden Abteilung bzw. dem Verantwortlichen zur Bearbeitung gesendet werden.

Der eingeleitete Vorgang ist nachhaltig im System dokumentiert und kann später stets überprüft und aufgerufen werden.

Auf diese Weise wissen Sie immer, wer welche Aufgaben zu erledigen hat.

 

Funktion 2

Wer macht was? Ticketnachverfolgung und -bearbeitung

 

Aufgaben überprüfen

In der Ticketverwaltung werden alle Ticket-Einträge chronologisch mit Zuständigkeit und Autor sowie Status und Bemerkung abgebildet.

Durch die Filterfunktion werden gesuchte Aufgaben schnell gefunden.

So kann jeder Prozess detailgenau nachverfolgt werden und man sieht, welche Vorgänge offen und welche abgeschlossen sind.

 

Jeder Prozess kann in der Ticketverwaltung detailgenau nachverfolgt werden
Ticketübersicht in der Ticketverwaltung

 

Tickets können weiterbearbeitet werden
Geöffnetes Ticket mit Kommentarfunktion

 

Tickets weiterbearbeiten

Mit einem Klick auf ein Ticket können Sie sehen, was während des Vorgangs bereits geschehen ist.

Außerdem kann dem Ticket ein neuer Status, eine neue Zuständigkeit sowie ein Kommentar hinzugefügt werden.

 

Anlagen hinzufügen

In diesem Schritt können dem Ticket auch beliebige Anlagen und Dokumente wie beispielsweise Rechnungen durch hochladen oder scannen hinzugefügt werden.

 

Anlagen können sowohl hochgeladen als auch direkt gescannt beigefügt werden
Auswahlmöglichkeiten, um Anlagen hinzuzufügen

 

Ticketablage im Kundenstamm
Ticketreiter im Kundenstamm

 

Ticketablage im Kundenstamm

Alle Tickets, die im Zusammenhang mit einem Kunden erstellt wurden, sind direkt beim Kunden in den Stammdaten hinterlegt und können auch von dort aufgerufen werden.

 

Funktion 3

Ordnung im Ticketsystem: Zuständigkeiten zuweisen und Tickets anordnen

 

Ticketsystem individuell einstellen

In den Einstellungen können den Ticketvorlagen die zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden.

Gleichzeitig können neue Ticketvorlagen erstellt und in verschiedene Haupt- und Untergruppen unterteilt werden.

 

Das Ticketsystem ist individuell einstellbar
Einstellungsmöglichkeiten im Ticketsystem

 

Alle Vorteile des Ticketsystems auf einen Blick

  • Kunden-Beschwerden und Anfragen können schnell abgearbeitet werden
  • Jeder Vorgang ist lückenlos nachvollziehbar und nachhaltig überprüfbar
  • geregelte Kommunikation sorgt für idealen Informationsfluss – intern und extern
  • nachhaltige Dokumentation : neue Mitarbeiter sind sofort über alle Abläufe und Prozesse informiert
  • zusätzliches Etragspotenzial: Kunden-Anfrage dem passenden Mitarbeiter als Ticket hinterlegen; kompetente Beratung ermöglicht zusätzliche Umsätze und Gewinne