Mit OBI und ebay haben vor kurzem zwei weitere bekannte Namen einen Click & Collect-Service eingeführt, bei dem Kunden ihre Wunschprodukte im Online-Shop reservieren und dann vor Ort im Markt abholen können. Nachdem in Großbritannien Click & Collect schon längst fester Bestandteil des Einkaufserlebnisses ist (aktuell bieten zwei Drittel der 50 umsatzstärksten britischen Einzelhandelsunternehmen diese Dienstleistung an), etabliert sich das Konzept auch in Deutschland. Branchengrößen wie Media Markt, Karstadt, C&A, Douglas und Rewe haben das Potential längst erkannt und setzen Click & Collect erfolgreich ein. Damit ist "Online reservieren und im Laden abholen" keine pure Zukunftsvision mehr, sondern schon komplett in der Praxis angekommen. >>Weiterlesen

Media Markt hat am Standort in Ingolstadt einen Pilot-Markt eröffnet, der die Multichannel-Ausrichtung des Unternehmens auch stationär umsetzen soll. Dort werden zahlreiche Tools wie Kiosk-Systeme und digitale Helfer eingesetzt, die für die Kunden Online und Offline verbinden sollen. Da mich als Director Customer Service vor allem die Kundenschnittstellen interessieren, habe ich mir vor Ort in Ingolstadt einmal aus Kundensicht selbst ein Bild gemacht. >>Weiterlesen