Frank Lüttjohann, CSO Vertrieb Handel

Service ist ja bekanntlich ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal, mit dem der Fachhandel punkten kann, denn die meisten Dienstleistungen können reine Onliner einfach nicht anbieten. 

SERVICE SICHTBAR MACHEN

Um den Wert von Dienstleistungen wie etwa Datenübertragung und Handyreparatur sichtbar und transparent zu machen, haben wir physische Karten, die sogenannten Servicekarten, erfunden und entwickelt. Sie symbolisieren direkt im Laden die Services, die ein Händler anbieten kann und machen so den Kunden bewusst, dass jeder Dienstleistung auch ein entsprechender finanzieller Gegenwert entspricht.

Die Resonanz darauf ist sehr gut. Auf unseren vergangenen Roadshows gab es zum Beispiel den Slot "Beratung und Dienstleistung", in dem es vor allem auch um die Servicekarten ging. Der Vortrag kam sehr gut an: Die Slots waren voll und das Interesse daran, Service und Beratung mithilfe unserer Servicekarten anzubieten, war riesengroß. Auch Sven Lötzsch von den Telefonmännern ist begeistert: "Die Marketingabteilung der Firma Brodos hat nicht nur mit ihren Servicekarten, sondern auch mit anderen Produkten sehr großen Vorsprung vor ihren Mitbewerbern."

Entscheidend für den erfolgreichen Einsatz ist es, Beratung und Dienstleistungen aktiv anzubieten und auch bewusst Kunden im Laden darauf anzusprechen. Die physischen Servicekarten schlüsseln die Services einzeln auf und zeigen so den Preis der Dienstleistung. So fällt dem Endkunden auch der finanzielle Gegenwert direkt ins Auge. Ganz einfach lassen sich die Servicekarten zum Beispiel mit einem Drehständer direkt an der Theke im Blickfeld des Kunden positionieren.

Service und Beratung leicht gemacht mit den Servicekarten.

Für alle interessierten Fachhändler gibt es ein Starterset inklusive 9 frei wählbare Servicekarten à 10 Stück zum Aktionspreis von nur 59 Euro. Dabei kann der Händler zwischen drei Preisvarianten und den dafür passenden Dienstleistungen auswählen. Bestellungen können per Fax (09133/ 7770-148) oder über brodos.net vorgenommen werden. Das Set inklusive Drehständer ist nur über den Bestellschein erhältlich.

SERVICE ANBIETEN MITHILFE VON COUPONING

Doch nicht nur die Servicekarten, auch die Anschreiben mit Couponing sind eine gute Option, um Services anzubieten. Der Vorteil ist hier, dass man wie bei Flyern nicht wild streut, sondern das Anschreiben gezielt mit einem Service aufladen und damit die volle Aufmerksamkeit erhalten kann. Hierbei gibt es zahlreiche Möglichkeiten wie zum Beispiel ein Anschreiben zur Vertragsverlängerung mit entsprechendem Servicecoupon für einen Datenumzug, Altvertragsabwicklung oder App-Installation. Auch hebt man sich als Händler mit dem Service vom Online-Handel ab, denn dieser ist in Form eines Coupons für die Kunden sogar kostenlos. Rabatte gibt es im Internet zu Genüge, denn dort zählt der billigste Preis. 

Inhalt und Art des Coupons können individuell für das Geschäft angepasst werden.

Für nur 15,90 Euro ist bei Brodos 4-farbiges Briefpapier inklusive Perforation à 250 Stück zum selbst drucken eines Serienbriefs erhältlich. Gerne übernimmt Brodos auch den kompletten Versand inklusive Kuvertieren. Farbige, schon perforierte Vorlagen für den Drucker, lassen sich auch im brodos.net bestellen.