Andreas Bartel, StoreShip Projektmanager

Die Gesamtanzahl unserer StoreShip-Retourenauswertung kann sich wirklich sehen lassen: Unsere durchschnittliche Retourenquote liegt bei gerade mal 1,31 Prozent. Das ist ein Spitzenergebnis! Im Vergleich zu den drei umsatzstärksten Produktkategorien Consumer Electronics, Fashion und Medien/Bücher im Online-Handel liegen wir mit unseren Zahlen weit darunter.

NIEDRIGE ZAHLEN BEI STORESHIP-RETOURENQUOTE 

Es ist schön zu sehen, wie toll StoreShip funktioniert und was für großartige Zahlen wir bei den Retouren vermelden können. Schaut man sich andere Unternehmen an, die im Online-Handel tätig sind, so können wir mit Stolz sagen, dass wir mit unseren Retouren im Vergleich sehr weit darunter liegen.

Zu den Kosten im Online-Handel zählen vor allem die Retouren, die besonders bei Schuhen und Kleidung extrem hoch ausfallen. Angeblich liegt hier die Rücksendequote bei 70 bis 80 Prozent und Retouren können die Händler schnell bis zu 20 Euro kosten. Vergleicht man also die Retourenquote im "normalen" Online-Handel mit unserer Retourenquote für StoreShip-Bestellungen, dann sprechen die Zahlen eindeutig für sich. Im Online-Handel liegen die Werte in Zahlen ausgedrückt im Bereich Fashion bei 47,28 Prozent und im Bereich Consumer-Electronic bei 14,13 Prozent bzw. 15,4 Prozent. 

Im Bereich Retourenmanagment ist Brodos Top!

Bei unseren Storeship-Bestellungen hingegen liegt die durchschnittliche Retourenquote 2015 für alle SSH Bestellungen (Kiosk/Online-Kiosk/Herstellerseiten) gerade mal bei 1,31 Prozent. Die Ursachen für unsere 27 Retouren haben wir untersucht und folgendes herausgefunden: Bei 11 Prozent hat der Händler/Kunde keinen Grund angegeben, bei 8 Prozent konnte das Produkt nicht überzeugen und bei 2 Prozent hat der Kunde falsch bestellt. 

Unsere Retourenquote kann sich sehen lassen.

Die Auswertung beinhaltet darüber hinaus auch solche Servicefälle, die keiner "klassischen" Retoure entsprechen, bei der die Ware den Kunden nicht überzeugen konnte. StoreShip kümmert sich demnach selbstverständlich auch um Sendungen und Ware, die falsch frankiert oder verschickt wurde und sichert den Händler somit optimal ab.

Auch belegt die Auswertung ganz deutlich, was dem Online-Handel mit Retourenquoten bis zu 47 Prozent fehlt: ein kompetenter Ansprechpartner vor Ort, der Fehlkäufen mit Fachberatung (am Kiosk) vorbeugen kann und bei Rückfragen sofort dort hilft, wo im Online-Handel nur der Weg über eine umständliche Retoure bleibt.