"Die PwC-Studie zeigt, dass wenn der stationäre Handel auf die aktuelle Marktsituation reagiert und rechtzeitig handelt, er auch zukünftig die Chance hat, weiter zu bestehen."
Dominik Brokelmann, CEO Brodos AG und Autor "Der vernetzte Laden"

Aus der PwC-Studie zum Thema "Store 4.0. Zukunft des stationären Handels" geht hervor, dass 41 Prozent der Kunden Wert auf kompetente Beratung legen. Hier muss der Händler aufgrund der zunehmenden Konkurrenz aus dem Internet vor allem die Chancen der Digitalisierung für sich nutzen.

KONSUMENTEN NUTZEN ALLE EINKAUFSKANÄLE

Stationäre Geschäfte sind laut Studie für den Handel nach wie vor der wichtigste Kontaktpunkt zum Konsumenten: 75 Prozent der Deutschen gehen mindestens monatlich zum Einkaufen in ein Geschäft, doch für Digital Natives wird auch der Omni-Channel Einkauf immer wichtiger. 85 Prozent kaufen monatlich mindestens einmal online, 15 Prozent sogar täglich. Diese Konsumenten 4.0 unterscheiden nicht mehr zwischen on- und offline, sondern nutzen alle Kanäle. 

Kompetente Beratung vor Ort: Ein großer Pluspunkt für den stationären Handel.

HANDEL MUSS CHANCE DER DIGITALISIERUNG NUTZEN

Kunden erwarten von Händlern vor Ort Mehrwert in Form individueller Empfehlungen, personalisierter Lösungen sowie ein Umfeld, das durch die Integration technischer Innovationen geprägt ist. Gerd Bovensiepen, PwC-Partner und Leiter des Bereichs Handel und Konsumgüter: "Kunden betreten heute gut vorinformiert das Geschäft. 64 Prozent recherchieren vor dem Einkauf online.

Deswegen wird die Rolle des Verkäufers immer wichtiger. Er ist derjenige, der als Experte den Kunden durch die Vielfalt der Angebote lotst, individuelle Empfehlungen gibt - und dadurch für Kunden den Mehrwert schafft, den er durch ein Browsen in Online-Shops und Internet-Foren nicht bekommt." Für 41 Prozent der Befragten sind kompetente Verkäufer der entscheidende Faktor, um das Einkaufserlebnis im stationären Handel zu verbessern. Für 30 Prozent ist dieses Wissen zudem ein zentrales Argument, um vor Ort zu kaufen.

VIELE ANSATZPUNKTE FÜR STATIONÄREN HANDEL DANK DIGITALISIERUNG

Die Studie zeigt, dass die Digitalisierung gerade auch für den stationären Handel viele Ansatzpunkte bietet, um Kunden individuell anzusprechen, an sich zu binden und ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen. Der Verkäufer kann - ausgerüstet mit Smartphone oder Tablet - sofort auf Vorlieben und Wünsche mit individuell zugeschnittenen Angeboten reagieren und auf dem Monitor vorrätige Modelle präsentieren, die der Kunde dann online bestellen und sich entweder nach Hause oder in das Geschäft liefern lassen kann. "Der stationäre Handel ist keineswegs ein Auslaufmodell. Doch er muss die digitale Klaviatur richtig behrrschen und Omni-Channel-Strategien umsetzen, um für die Konsumenten relevant zu bleiben", so Gerd Bovensiepen.

Geschäfte vor Ort avancieren dann zu einer digital vernetzten Erlebniswelt mit individueller und qualititiv hochwertiger Beratung." Nur wenn der traditionelle Einzelhandel das Beste aus der online- und offline Welt verbindet, bleibt das stationäre Geschäft im Vorteil.

Der Kiosk wird bereits erfolgreich im Laden vor Ort eingesetzt.

VERNETZTER LADEN ALS LÖSUNG FÜR DEN STATIONÄREN HANDEL

Genau hier setzt unser Konzept des vernetzten Ladens an. Mit unserer Kiosk-Technologie wird der stationäre Handel zu einen begehbaren Onlineshop. Das volle Online-Produktsortiment mit über 200.000 Produkten ist auf kleinstem Raum für Verkäufer und Endkunden sichtbar. Die Preise und Verfügbarkeiten werden täglich zentral aus der Cloud aktualisiert. Hier kann der Händler vor Ort ein mit reinen Online-Anbietern vergleichbares Produktsortiment anbieten. So lassen sich auch Artikel verkaufen, die nicht im Laden vorrätig sind und das zu einem internetfähigen Preis.  Auch können Händler den Kunden vor Ort am Kiosk-Display  zu Produkten beraten und so ein guter Ansprechpartner bei Fragen sein. Die Händler sind von unserer Technologie begeistert und die Plattform wächst stetig weiter.

Daneben bieten unsere physischen Servicekarten dem Händler vor Ort zusätzlich einen Mehrwert, denn mit Ihnen kann er den Wert von Dienstleistungen wie etwa Datenübertragung und Handyreparatur sichtbar und transparent machen. Sie symbolisieren direkt im Laden die Services, die ein Händler anbieten kann.