"Nun hat auch Media Markt einen digitalen Laden. Letztlich ist diese Entwicklung gut für den Fachhandel, da so den Endkunden vor Augen geführt wird, dass man die Vorteile des Internets auch im stationären Handel erlebbar machen kann."

Mohamed Gomaa, Director Customer Service

Media Markt hat am Standort in Ingolstadt einen Pilot-Markt eröffnet, der die Multichannel-Ausrichtung des Unternehmens auch stationär umsetzen soll. Dort werden zahlreiche Tools wie Kiosk-Systeme und digitale Helfer eingesetzt, die für die Kunden Online und Offline verbinden. Da mich als Director Customer Service vor allem die Kundenschnittstellen interessieren, habe ich mir vor Ort in Ingolstadt einmal aus Kundensicht selbst ein Bild gemacht.

Es ist wichtig, dass nun mit Media Markt auch eine echte Branchengröße sich auf innovatives Terrain traut und den PoS digitalisiert. Denn langfristig führt an dieser Entwicklung kein Weg vorbei. Vielmehr ist es auch positiv für den Fachhandel, wenn so die Endkunden an das Einkaufserlebnis mit digitaler Unterstützung gewöhnt werden. Außerdem zeigt es, dass es möglich ist, die Vorteile des Internets auch im stationären Handel umzusetzen.

Wir haben selbst auf den my-eXtra Awards im Frühjahr und jetzt auf unserer Roadshow unser Konzept vom "vernetzten Laden" vorgestellt. Das ist unsere "Hausaufgabenliste" an Kompetenzen, die ein vernetzter Laden braucht:

- Riesiges Produktsortiment

- Umfassende Produktbeschreibungen im Katalog

Unsere Lösung: brodos.net Kiosk

- Internetfähiger Preis

Unsere Lösung: brodos.net Marketplace und StoreShip-Preisempfehlung

- Ein Onlineshop pro Händler

Unsere Lösung: Online-Schaufenster

- Lieferservice und Streckenlieferungen

Unsere Lösung: StoreShip Click & Collect

- Aktives Internetmarketing

Unsere Lösung: Social Media-Angebote, my-store.TV, Endkundennewsletter, Online-Schaufenster

Fahrt am besten selbst mal nach Ingolstadt und macht euch ein Bild vor Ort. Viele Dinge sind in Media Markts Pilot-Markt schon sehr gut umgesetzt und manche Details werden mit Sicherheit noch optimiert werden.

Ich freue mich wirklich auf die zunehmende Vernetzung der Handelswelt und fühle mich mit den von uns entwickelten Tools wie Kiosk, Marketplace und Online-Schaufenster gut dafür gerüstet.

Hier gibt es ein paar Bilder aus dem Pilot-Markt: