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Felix Dingermann, Geschäftsführer brodos.net Business Development
Nach einer Studie des IBM Institute for Business Value erwarten die deutschen Verbraucher beim Einkaufen in einer Filiale, dass der Einzelhändler ihnen den Artikel nach Hause liefert, falls dieser gerade nicht vor Ort verfügbar ist. Zudem wünschen sie sich identische Preise in den Filialen und im Internet sowie, dass sie den Status ihrer Bestellungen nachverfolgen. Außerdem möchten sie online gekaufte Artikel in den Filialen zurückgeben können und ihre Coupons gleichermaßen online oder in den Filialen einlösen.
Hier geht‘s zur Studie.